Программное обеспечение

Программный комплекс
«OmniVox»

(далее – ПО "Программный комплекс «OmniVox»")

ПО «Программный комплекс «OmniVOX» – единая платформа для обработки голосовых и текстовых обращений клиентов контактных центров.

Функциональные характеристики

ПО «Программный комплекс «OmniVOX» предназначено для автоматизации работы контактных центров. Интеграция ПО «Программный комплекс «OmniVOX» в IT-инфраструктуру контакт-центра объединяет голосовую и текстовую активность клиентов в одном рабочем месте оператора, что позволяет максимально оперативно предоставлять необходимую информацию. Серверная часть ПО поддерживается операционными системами Windows Server 2016, Linux и MacOS. Клиентская часть – Windows (8 версии или выше), MacOS, iOS и Android.

ПО «Программный комплекс «OmniVOX» открывает новые возможности для организации эффективного клиентского сервиса, включая оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов контакт-центра, результативное планирование ресурсов, аналитику, контроль и информационное обеспечение работы операторов.
 

Состав ПО «Программного комплекса «OmniVOX»: 

  • «Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» – рабочее место оператора центра коммуникаций.
  • «Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» – омниканальная чат-платформа.

 

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone»


«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» (OmniVOX.AgentZone) – рабочее место оператора центра коммуникаций. Объединяет простоту и функциональность интерфейса. Обеспечивает высокую эффективность каждого оператора, позволяет анализировать и оценивать рабочие показатели.

Возможности «Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone»:

  • фиксация времени работы оператора;
  • запись коммуникации с клиентами;
  • фиксация нештатных ситуаций.

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» агрегирует и делает доступными следующие типы данных:

  • аудиозапись звонка;
  • оценка звонка клиентом;
  • комментарии и вопросы по оценке качества работы оператора;
  • средний балл по качеству за выбранный период в разрезе оператора (группы операторов).

 

«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat»


«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» (OmniVOX.Chat) – облачное программное решение для автоматизации клиентских коммуникаций в текстовых цифровых каналах: мессенджерах, социальных сетях и веб-чатах. «Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» уже работает с популярными мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp), социальной сетью VK, веб-виджетами онлайн-чатов. Данный список можно расширить любой системой взаимодействия с клиентами через обмен сообщениями и имеющей возможность интеграции по API.

Возможности «Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat»:

  • автоматическая интеграция и обработка обращений из нескольких каналов;
  • автоматическая система распределения чатов по операторам; 
  • возможность интеграций с наиболее популярными СRM-системами;
  • интеграция чат-ботов, построенных на основе системы машинного обучения и NLU-технологий обработки текста;
  • аккумуляция опыта коммуникационного взаимодействия оператора с клиентом; 
  • метапоиск по ключевым словам в базе знаний;
  • возможность оперативного редактирования статей базы знаний супервизором. 


«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» обрабатывает обращения клиентов из:

  • веб-чатов;
  • социальных сетей;
  • мессенджеров.

 

Информационная безопасность
ПО «Программный комплекс «OmniVOХ»

Модульность системы безопасности ПО «Программный комплекс «OmniVOX» позволяет производить конфигурирование решения под различные требования по безопасности данных, начиная от функционирования в сети Интернет и до работы в закрытом контуре с подключением к поставщику сообщений по защищенным каналам, при этом возможен как классический IPSec, так и канал с ГОСТ-шифрованием.

Хранилища данных  платформы не имеют прямого доступа к сети Интернет, а безопасность персональных данных обеспечивается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказом Федеральной службы по технологическому и экспортному контролю РФ от 18.02.2013г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».


 

Поставка и инсталляция ПО "Программный комплекс «OmniVOХ»"

  • Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» поставляется в виде архива с файлами программы;
  • Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» поставляется в виде архива с дистрибутивом.

Процесс установки ПО «Программный комплекс «OmniVOX» подробно описывается в документации, поставляемой вместе с ПО.

 

Стоимость

Стоимость ПО «Программный комплекс «OmniVOХ» рассчитывается индивидуально. Для определения стоимости поставки ПО «Программный комплекс «OmniVOX», пожалуйста, свяжитесь с нами: 
  • e-mail: info@voxyslab.ru
  • тел.: +7 (800) 707-10-00


Техническая поддержка

Для получения технической поддержки ПО «Программный комплекс «OmniVOX» свяжитесь с нами:

  • e-mail: info@voxyslab.ru
  • тел.: +7 (800) 707-10-00

 

Документация

 

 

 

На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера. В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
Совершая любые действия на сайте, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных