ПО «Программный комплекс «OmniVOX» – единая платформа для обработки голосовых и текстовых обращений клиентов контактных центров.

Функциональные характеристики

ПО «Программный комплекс «OmniVOX» предназначено для автоматизации работы контактных центров. Интеграция ПО «Программный комплекс «OmniVOX» в IT-инфраструктуру контакт-центра объединяет голосовую и текстовую активность клиентов в одном рабочем месте оператора, что позволяет максимально оперативно предоставлять необходимую информацию. Серверная часть ПО поддерживается операционными системами Windows Server 2016, Linux и MacOS. Клиентская часть – Windows (8 версии или выше), MacOS, iOS и Android.

ПО «Программный комплекс «OmniVOX» открывает новые возможности для организации эффективного клиентского сервиса, включая оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов контакт-центра, результативное планирование ресурсов, аналитику, контроль и информационное обеспечение работы операторов.

Состав ПО «Программного комплекса «OmniVOX»:

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» – рабочее место оператора центра коммуникаций.
«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» – омниканальная чат-платформа.

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone»

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» (OmniVOX.AgentZone) – рабочее место оператора центра коммуникаций. Объединяет простоту и функциональность интерфейса. Обеспечивает высокую эффективность каждого оператора, позволяет анализировать и оценивать рабочие показатели.

Возможности «Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone»:

фиксация времени работы оператора;
запись коммуникации с клиентами;
фиксация нештатных ситуаций.

«Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» агрегирует и делает доступными следующие типы данных:

аудиозапись звонка;
оценка звонка клиентом;
комментарии и вопросы по оценке качества работы оператора;
средний балл по качеству за выбранный период в разрезе оператора (группы операторов).

«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat»

«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» (OmniVOX.Chat) – облачное программное решение для автоматизации клиентских коммуникаций в текстовых цифровых каналах: мессенджерах, социальных сетях и веб-чатах. «Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» уже работает с популярными мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp), социальной сетью VK, веб-виджетами онлайн-чатов. Данный список можно расширить любой системой взаимодействия с клиентами через обмен сообщениями и имеющей возможность интеграции по API.

Возможности «Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat»:

автоматическая интеграция и обработка обращений из нескольких каналов;
автоматическая система распределения чатов по операторам;
возможность интеграций с наиболее популярными СRM-системами;
интеграция чат-ботов, построенных на основе системы машинного обучения и NLU-технологий обработки текста;
аккумуляция опыта коммуникационного взаимодействия оператора с клиентом;
метапоиск по ключевым словам в базе знаний;
возможность оперативного редактирования статей базы знаний супервизором.

«Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» обрабатывает обращения клиентов из:

веб-чатов;
социальных сетей;
мессенджеров.

Информационная безопасность
ПО «Программный комплекс «OmniVOХ»

Модульность системы безопасности ПО «Программный комплекс «OmniVOX» позволяет производить конфигурирование решения под различные требования по безопасности данных, начиная от функционирования в сети Интернет и до работы в закрытом контуре с подключением к поставщику сообщений по защищенным каналам, при этом возможен как классический IPSec, так и канал с ГОСТ-шифрованием.

Хранилища данных платформы не имеют прямого доступа к сети Интернет, а безопасность персональных данных обеспечивается в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012г. № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Приказом Федеральной службы по технологическому и экспортному контролю РФ от 18.02.2013г. № 21 «Об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных».

Поставка и инсталляция ПО "Программный комплекс «OmniVOХ»"

Рабочее место оператора «OmniVOX.AgentZone» поставляется в виде архива с файлами программы;
Платформа для обработки неголосовых коммуникаций «OmniVOX.Chat» поставляется в виде архива с дистрибутивом.

Процесс установки ПО «Программный комплекс «OmniVOX» подробно описывается в документации, поставляемой вместе с ПО.

Стоимость

Стоимость ПО «Программный комплекс «OmniVOХ» рассчитывается индивидуально. Для определения стоимости поставки ПО «Программный комплекс «OmniVOX», пожалуйста, свяжитесь с нами:

e-mail: info@voxyslab.ru
тел.: +7 (800) 707-10-00

Техническая поддержка

Для получения технической поддержки ПО «Программный комплекс «OmniVOX» свяжитесь с нами:

e-mail: info@voxyslab.ru
тел.: +7 (800) 707-10-00

Документация

Руководство по установке и настройке ПО «Программный комплекс «OmniVOХ»
Общее руководство ПО «Программный комплекс «OmniVOХ»
Поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки, ПО «Программный комплекс «OmniVOХ»